厂家因为8元红包拒发货，我撤单后他们又后悔了

年初我在购物平台下单100套美妆定制礼盒，预付一万。 可付款一周后厂家迟迟没发货。 我忍不住催促，却收到厂家回复： 【亲亲，你这边实付款少8元，麻烦补个红包哦！】 我发出付款截图解释，那8元已经用平台给的会员红包抵扣。 对方不耐烦回应：【那不算我们回款，红包自己补，不然没法安排发货哦。】 我疑惑找平台询问，客服机械回答： 【亲，8块金额不大，建议跟商家协商补款呢。】 红包既然已经抵扣凭什么要我补款